תביעה והחלפה: שאלות לא עולות כלום
חנויות מסוימות כמו לידל או צ'צ'יבו גם מפרסמות כי הלקוח (מתוך רצון טוב) יכול להחזיר את הסחורה במזומן מבלי שתתן סיבה. אפילו תחתונים.
אבל מה עם חנויות / מסעדות אחרות שלא אומרות כל כך ברצון? מי לא יודע זאת? יצאת לקניות בסופר וכשאתה חוזר הביתה אתה מבין שה תפוחי האדמה כבר עצללים?
טיפ מספר 1
גם אם הם לא טעמו הרבה, פשוט חזרו לעסק, החייבו ותגבו. תתפלאו כמה מהר תקבלו את הכסף בחזרה, או תיקחו חבילה חדשה.
הדבר קרה לי פעם:
במרכז מוצא קניתי מגפיים יפים. לאחר כשלושה וחצי שנה, התפר של הרוכסן התרופף והנעל הייתה אפוא בלתי קיימא.
מצד משפחתי, הומלץ לי לא להתלונן על הנעליים, מכיוון שממילא מדובר במוצרי סחורה ולכן זול יותר ואשיג בכל מקרה תחליף לזה. אבל זה כל כך הרגיז אותי שהנעליים אפילו לא החזיקו מעמד שנה אחת, שהלכתי לעסוק בעסק האמור והחזרתי את הנעליים.
ומה אתה חושב, מה גרם לי לענות? "קח מגפיים חדשים!" מצאתי מהר מאוד כמה מאותם טווח מחירים וכעת קיבלתי נעליים חדשות למדי! לו הייתי לוקח את היקר יותר, היה צריך לשלם רק את התשלום הנוסף. האם הייתם חושבים כך?
טיפ מספר 2
אם שוב נשבר משהו, שאמור למעשה להימשך הרבה יותר זמן: "שאלות לא עולות כלום!"
אם זה קצת יותר קשה כמו המקרה הבא, יש גם טיפ ממני:
קניתי חולצה אדומה נהדרת עם פסים מוזהבים. בבית שמתי לב ששרוול תפור לא נכון. לחולצה היו שני שרוולים שמאליים, כביכול!
על השטר היה כבר ב, מוצרים מוזלים, לא תהיה החלפה. החולצה שלי הייתה בפעולה. בעסקים, עוזר החנות הידידותי שהיה בעבר היה לי אלא ידידותי ללקוח, ולכן ביקשתי לדבר עם המנהל.
זה הציע תחילה שינוי על ידי התפירה על חשבוני, שכמובן סירבתי.
טיפ מספר 3 (במקרה כזה)
לשאול שיחה עם המנהל, הישאר ידידותי אך מתמיד! ולבסוף קיבלתי את מחיר הרכישה המלא בחזרה. כמובן שמעולם לא קניתי שוב בחנות הזו. ;-)
בפעם אחרת קניתי בלוטון בלו במסעדה. כמעט שהגיע למרכז הייתי צריך להבין שהבשר עדיין גולמי והגבינה הייתה קרה ולכן לא נמסה. לאחר התלונה, היה לפני מולי קורדון בלו חדש לגמרי ואפוי טרי ... ושוב בקורדון בלו, הבשר באמצע היה גולמי והגבינה והחמאה קרה. שוב שאל את המלצר לשולחן שלנו ושוב התלונן.
ואז הגיעה הצעת החוק ולמה אתה מתכוון בזה? 2x קורדון בלו!
טיפ מספר 4
אם הסחורה גם בפעם השנייה שוב ליקויים גדולים כמו במקרה זה, עליכם להתעקש לא לשלם את הסחורה! כנראה שצריך גם קצת אומץ לעשות זאת, אך זו זכותנו.
אגב, ניתן לזהות עסקים טובים על ידי התמודדותם עם תלונות לקוחות. זה כולל כמינימום, להתנצל בפני הלקוח ולהציע פיצוי, בין אם זה בצורה של אוכל, שתייה על חשבון הבית או סתם שלא למסור חשבונית עבור המזון שהוזכר.
יש לי סיפורים נוספים לספר מחיי, והלוואי שתוכלו לעשות זאת או אחרת בחייכם בעתיד. זה לוקח קצת תרגול ולא משתנה בן לילה. אבל שלב אחר שלב, אתה נהיה בטוח יותר ואתה מרגיש הפוך, שאסור לך לשחק איתך!
טיפ מספר 5
התחל בקטן. יש לך כוס מלוכלכת או סכו"ם? אנא בבקשה המלצר ידידותי אך נחוש: "הייתי רוצה כוס נקיה, סכו"ם נקי." סקירת הלקוחות תורגמה אוטומטית מגרמנית.
עם חוויות הצלחה כה קטנות גם ההערכה העצמית מתגברת לאט אך בטוח.
