קונצרט מבוטל: התנסות בקניית כרטיסים באמצעות אירועים
היום אני רוצה לייעץ לך להיזהר בקניית כרטיסים להופעות באתר eventim.de. שירות הלקוחות לדעתי גרוע ואני כנראה נשאר על חלק מהעלות, אם כי אינני יכול שלא.
אבל בתורו.
לא לעתים קרובות אני הולך להופעה. אבל בנובמבר רציתי ליהנות מעוד קונצרט רוק במועדון קטן. אז קנו כרטיסים - באתר eventim.de. בנוסף למחיר הכרטיס שאתה משלם אז עדיין 4.90 יורו "שירות ומשלוח". מה ה"שירות "הוא מעבר לי ... בנוסף הזמנתי את ביטוח הכרטיסים בכ -3 יורו.
כעבור כמה שבועות הגיע אלי אימייל מ- eventim.de: ההופעה בוטלה מסיבות פרטיות. אוקיי, זה יכול לקרות. אני אחזיר את הכסף לגמרי - נכון?
לפי eventim, עלי לשלוח את הכרטיסים המקוריים בבקשה, ואז להחזיר את מחיר הכרטיס. מדוע אני לא יכול פשוט להחזיר את הכסף ככה? אחרי הכל, כל הכרטיסים הם כעת חסרי ערך, מכיוון שהקונצרט מבוטל - eventim.de - כל המידע זמין. אפשר לחשוב ש- eventim.de משער כי חלק מהלקוחות לא ישיבו את הכרטיסים בחזרה, מה שאומר יותר רווח ... נוכל שחושב רע עושה זאת.
אז שלחתי בדוא"ל את התמיכה - כבר מעט מתוסכלת - בביקוש. תשובה: יש לשלוח כרטיסים חזרה. אבל לא רק זה:
לטענת eventim, עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזרה: "למרבה הצער, איננו יכולים להחזיר לך את עלויות המשלוח, מכיוון שהמשלוח המוצלח התרחש." מכיוון שזה מתחיל לדעתי כבר: שירות לקוחות שונה! כי ברגע שמתעוררת השאלה: מה מבין 4.90 יורו היה המשלוח ומה השירות? האם אני מחזיר את דמי ה"שירות "? או האם זה "התרחש" ולכן גם אינו ניתן להחזר כספי?
עכשיו זה ממשיך: הדואר האלקטרוני צורף ל- PDF, עליו אני חותם ושולח יחד עם הכרטיסים ל- eventim.de בחזרה. מומלץ לעשות את הכל בדואר רשום (הכרטיסים אכן יכולים ללכת "לאיבוד"?). זה משלוח החזר עולה לי אפילו יותר כסף ...
הפיצוץ מגיע לדעתי עדיין: בקובץ ה- PDF שייחתם הוא "גבירותיי ורבותיי היקרים, צרף את הכרטיסים המקוריים השלמים שלי לאירוע. בבקשה לנסות לביטול הכרטיסים אצל המארגן. לאחר ביטול מוצלח, אנא החזר לי את מחיר הכרטיס ששולם בחשבון ששימש בעת הרכישה. "
נסה? ובכן, תודה ... עכשיו אפילו לא בטוח שאחזיר את הכסף שלי? אני חושב ש- eventim.de מקל על זה - לעיתים רחוקות חוויתי שירות לקוחות גרוע כל כך. אז אתה לא מתמודד עם הלקוחות שלו. הקונצרט לא מתקיים. יש להחזיר את מחיר הכרטיס. ללא תנאים. פוינט.
הטיפ שלי? שימו לב שחנויות כרטיסים מקוונות כמו eventim.de אינן מארגן ההופעות, אלא רק מתווך הפועל מטעמו ובשביל חשבונו של המארגן. אם משהו משתבש, נראה שרוצים להקל עם eventim.de. יש לי רושם שצריך להעביר ללקוחות כאן עלויות. אובנדראוף מגיע לדעתי שירות לקוחות רע מאת eventim.de. לכן אני מקבל כרטיסים באופן אחר: ישירות עם הלהקה, המארגן או בקופות - אבל בהחלט לא עם eventim.de. כדי לעמוד בתור בערב אתה צריך עם הכרטיסים שרכשת בעבר דרך האינטרנט.
אגב: באופן די הוגן, שירות הלקוחות של eventim עבור בקשתי כ"פיצוי "שלח לי שובר של 5 אירו. כמובן, אני לא אשתמש בזה כי לעולם לא אהיה לקוח יותר באירועים. אם אתה רוצה להזמין משהו מ- eventim.de כנגד המלצתי בטיפ שלי, פשוט כתוב לי הודעה פרטית - אני אוהב להעביר את קוד השובר. זה תקף עד 28.8.2018. כל הקודם זוכה, ההגשה הראשונה.
